| Títol: |
El futur del CRM: Intel·ligència Artificial i Analítica per a anticipar les necessitats dels clients. Jornada de sensibilització Kit Digital. |
| Data: |
07/11/2024 |
| Horari: |
09:00 h |
| Durada: |
2 hores |
| Format: |
En línia (Zoom) |
| Ubicació: |
– |
| Inscripció: |
Gratuïta prèvia inscripció obligatòria |
| Dirigida a: |
Pimes i autònoms que volen millorar la gestió de la relació amb els clients a través de CRMs amb el suport de la intel·ligència artificial i l’analítica digital. |
| Ponent: |
Xavier Romo |
| Ponent breu: |
Amb una àmplia experiència en el món del màrqueting digital, de més de vint anys en el sector, és el CEO de la seva pròpia agència, BizMarketing, especialitzada a ajudar empreses B2B a créixer a través d’estratègies d’inbound marketing, SEO, generació de leads i l’ús d’intel·ligència artificial. Apassionat de la formació, té l’habilitat d’explicar conceptes complexos de manera clara i útil. |
| Descripció Jornada |
Aquest webinar mostra com la intel·ligència artificial i l’analítica digital estan canviant la forma en què les empreses gestionen les seves relacions amb els clients a través de CRMs. S’explorarà com l’ús de dades, mitjançant eines com Google Analytics o similars, ajuda a millorar la presa de decisions i a optimitzar indicadors clau de rendiment (KPIs) com la retenció i el valor del client. A més, es detallarà com la IA pot automatitzar processos i millorar l’experiència del client amb eines com chatbots, assistents virtuals o altres, mentre l’anàlisi predictiva permet avançar-se a les necessitats dels clients per obtenir resultats més efectius. |
| Índex de l’activitat: |
1. Introducció
- Breu presentació del webinar i de l’objectiu del dia.
- Importància de la gestió de la relació amb el client (CRM) en l’era digital.
- Què és la intel·ligència artificial i com està revolucionant els CRMs.
|
2. Importància de l’Analítica Digital en els CRMs
- Com les dades permeten millorar la presa de decisions.
- Quines preguntes hem de fer-nos en la gestió de clients.
- Introducció als indicadors clau de rendiment (KPIs) dins un CRM.
|
3. Principals Indicadors Clau de Rendiment (KPIs)
- Explicació de KPIs crítics com:
- Taxa de conversió
- Valor de vida del client (Customer Lifetime Value, CLV)
- Taxa de retenció de clients
- Exemples pràctics de com aquests KPIs poden influir en la presa de decisions.
|
4. Eines d’Analítica Aplicades al CRM
- Google Analytics
- Google Search Console
- Com aquestes eines es poden integrar amb CRMs per proporcionar anàlisi profunda de dades.
|
5. Com la IA està canviant el CRM
- Integració d’eines d’intel·ligència artificial en CRMs.
- Exemples concrets d’aplicacions d’IA per:
- Predir necessitats i comportaments de clients.
- Automatitzar processos dins el CRM (segmentació automàtica, priorització de leads, etc.).
|
6. Chatbots i Assistents Virtuals
- Automatisme en l’atenció al client mitjançant chatbots.
- Millores en el temps de resposta i eficiència en la gestió de clients.
- Exemples pràctics de com els assistents virtuals poden millorar l’experiència del client.
|
7. Anàlisi Predictiva de Dades
- Com la IA permet analitzar grans volums de dades per avançar-se a les necessitats dels clients.
- Cas d’èxit d’una empresa que utilitza l’anàlisi predictiva per millorar el seu CRM.
|
| 8. Preguntes |
|
|
