BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Cambra de comerç de Girona - ECPv4.6.24.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Cambra de comerç de Girona
X-ORIGINAL-URL:https://www.cambragirona.cat
X-WR-CALDESC:Events for Cambra de comerç de Girona
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Madrid:20241107T090000
DTEND;TZID=Europe/Madrid:20241107T110000
DTSTAMP:20260913T001105
CREATED:20241104T104417Z
LAST-MODIFIED:20241118T161229Z
UID:28324-1730970000-1730977200@www.cambragirona.cat
SUMMARY:El futur del CRM: Intel·ligència Artificial i Analítica per a anticipar les necessitats dels clients. Jornada de sensibilització Kit Digital.
DESCRIPTION:Comparteix: \n \n  \n\n\n\nTítol:\nEl futur del CRM: Intel·ligència Artificial i Analítica per a anticipar les necessitats dels clients. Jornada de sensibilització Kit Digital.\n\n\nData:\n07/11/2024\n\n\nHorari:\n09:00 h\n\n\nDurada:\n2 hores\n\n\nFormat:\nEn línia (Zoom)\n\n\nUbicació:\n–\n\n\nInscripció:\nGratuïta prèvia inscripció obligatòria\n\n\nDirigida a:\nPimes i autònoms que volen millorar la gestió de la relació amb els clients a través de CRMs amb el suport de la intel·ligència artificial i l’analítica digital.\n\n\nPonent:\nXavier Romo\n\n\nPonent breu:\nAmb una àmplia experiència en el món del màrqueting digital\, de més de vint anys en el sector\, és el CEO de la seva pròpia agència\, BizMarketing\, especialitzada a ajudar empreses B2B a créixer a través d’estratègies d’inbound marketing\, SEO\, generació de leads i l’ús d’intel·ligència artificial. Apassionat de la formació\, té l’habilitat d’explicar conceptes complexos de manera clara i útil.\n\n\nDescripció Jornada\nAquest webinar mostra com la intel·ligència artificial i l’analítica digital estan canviant la forma en què les empreses gestionen les seves relacions amb els clients a través de CRMs. S’explorarà com l’ús de dades\, mitjançant eines com Google Analytics o similars\, ajuda a millorar la presa de decisions i a optimitzar indicadors clau de rendiment (KPIs) com la retenció i el valor del client. A més\, es detallarà com la IA pot automatitzar processos i millorar l’experiència del client amb eines com chatbots\, assistents virtuals o altres\, mentre l’anàlisi predictiva permet avançar-se a les necessitats dels clients per obtenir resultats més efectius.\n\n\nÍndex de l’activitat:\n1. Introducció \n\nBreu presentació del webinar i de l’objectiu del dia.\nImportància de la gestió de la relació amb el client (CRM) en l’era digital.\nQuè és la intel·ligència artificial i com està revolucionant els CRMs.\n\n\n\n\n2. Importància de l’Analítica Digital en els CRMs \n\nCom les dades permeten millorar la presa de decisions.\nQuines preguntes hem de fer-nos en la gestió de clients.\nIntroducció als indicadors clau de rendiment (KPIs) dins un CRM.\n\n\n\n\n3. Principals Indicadors Clau de Rendiment (KPIs) \n\nExplicació de KPIs crítics com:\nTaxa de conversió\nValor de vida del client (Customer Lifetime Value\, CLV)\nTaxa de retenció de clients\nExemples pràctics de com aquests KPIs poden influir en la presa de decisions.\n\n\n\n\n4. Eines d’Analítica Aplicades al CRM \n\nGoogle Analytics\nGoogle Search Console\nCom aquestes eines es poden integrar amb CRMs per proporcionar anàlisi profunda de dades.\n\n\n\n\n5. Com la IA està canviant el CRM \n\nIntegració d’eines d’intel·ligència artificial en CRMs.\nExemples concrets d’aplicacions d’IA per:\nPredir necessitats i comportaments de clients.\nAutomatitzar processos dins el CRM (segmentació automàtica\, priorització de leads\, etc.).\n\n\n\n\n6. Chatbots i Assistents Virtuals \n\nAutomatisme en l’atenció al client mitjançant chatbots.\nMillores en el temps de resposta i eficiència en la gestió de clients.\nExemples pràctics de com els assistents virtuals poden millorar l’experiència del client.\n\n\n\n\n7. Anàlisi Predictiva de Dades \n\nCom la IA permet analitzar grans volums de dades per avançar-se a les necessitats dels clients.\nCas d’èxit d’una empresa que utilitza l’anàlisi predictiva per millorar el seu CRM.\n\n\n\n\n8. Preguntes\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n  \n \n
URL:https://www.cambragirona.cat/esdeveniment/el-futur-del-crm-intelligencia-artificial-i-analitica-per-a-anticipar-les-necessitats-dels-clients/
CATEGORIES:Acelera Pyme,Àrea de TxdNN,Formació,TIC
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.cambragirona.cat/wp-content/uploads/2024/11/2024_11_07-400x400.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR